Játékprobléma segítségKék Vonal, Szerencsejáték Függők Névtelen Közössége, ÁNTSZ Nemzeti Drogmegelőzési Intézet
Így lesz végleges döntés
Panaszút a támogatástól a felügyeletig
A legfőbb félelem, hogy egy elutasított kérésnél nincs hova tovább menni.
Küldd el az ügyazonosítót is
Küldd el a panaszodat a [email protected] címre, az ügyazonosítóval, a dátumokkal és a képernyőképekkel együtt. Ezzel minden a helyére kerül, és nem kell újra elmondanod.
Egy szál, egy ügy
Válaszolj a levelezésben az utolsó üzenetre, hogy a szál egy helyen maradjon. A támogatás minden panaszra írásban válaszol, hogy legyen nyoma az álláspontjának.
Amikor a válasz kevés
Kérd írásban a vezetői felülvizsgálatot, ha a válasz nem oldotta meg az ügyet. A támogatás továbbítja a kérésed, és a döntést indoklással együtt kapod meg.
Wildsino Casino után a felügyelet
Fordulj a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához, ha a válasz után is nyitott marad az ügy. A döntéshez mellékeld a támogatással folytatott levelezés másolatát.
Ne álld végig a sort
Melyik osztály fogadja a kérdésed?
Akkor hasznos ez a blokk, ha tudod, melyik ügyedhez melyik részleg tartozik.
Szedd össze ezeket, mielőtt szólsz, és az első válaszban már meglesz a megoldás.
regisztrált e-mail cím
ügyazonosító vagy tranzakciós szám
a kifizetés vagy befizetés pontos összege
képernyőkép a hibáról
feltöltött igazolvány másolata
Kevesebb utánajárás
Mikor kell válaszra jutnod, ezek segítenek
A leggyakoribb félreértést oszlatjuk el: mikor mit tehetsz, és kihez fordulj.
trustMi történik, ha lezáratom a fiókomat?+
Írj a [email protected] címre, és kérjed a fiók lezárását a regisztrált e-mail címedről. Az egyenleg kifizetését a lezárás előtt indítsd el, mert a zárt fiókhoz később nem nyúlunk hozzá. A kérésedet nyolc órán belül visszaigazoljuk e-mailben.
trustKell ellenőriznem, hogy legális a Wildsino Casino?+
Nem kell külön utánanézned: a Wildsino Casino Kft. a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH) engedélyével működik, SZTFH-624357/2009 számon. Az engedély a magyar játékosokra érvényes, a cég bejegyzett székhelye Váci utca, Szeged, cégjegyzékszáma 01-09-961512.
trustMennyi ideig tart a személyazonosság ellenőrzése?+
Számíts rá, hogy az ellenőrzés legfeljebb 58 órát vesz igénybe. Az okmányokat az [email protected] címre küldd, és a beküldés után nyolc órán belül jelzést kapsz arról, hogy megkaptuk. Ha hiányos a dokumentum, azt is e-mailben jelezzük, hogy egy körből meglegyen.
trustHozzáférhetek a nálam tárolt adatokhoz?+
Kérheted, hogy küldjük el a rólad tárolt adatok másolatát, vagy töröljük azokat, melyek megőrzésére jogszabály nem kötelez minket. Az igényt az [email protected] címre írd meg a regisztrált e-mail címedről. Nyolc órán belül visszajelzünk, és megadjuk a következő lépést.
trustMi történik, ha éjszaka vagy hétvégén írok?+
Nem kell hajnalig várnod: az ügyfélszolgálat nonstop, 0-24 órában dolgozik, hétvégén és ünnepnapokon is. Az élő chat és a telefon ilyenkor is elérhető, a válasz pedig a szokásos időn belül megérkezik. Az e-mailes ügyeket is folyamatosan vesszük fel, éjszaka is.
trustMennyi idő után fordulhatok máshoz, ha nem kapok megnyugtató választ?+
Először a [email protected] címre írd meg, mi nem működött, és csatold a korábbi levelezést. Nyolc órán belül visszajelzést kapsz, a vizsgálat eredményét pedig írásban megkapod. Ha a válasz nem elégít ki, a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához (SZTFH) fordulhatsz panasszal.
Sütiket használunk az oldal működéséhez és fejlesztéséhez; a továbblépéssel elfogadja a süti-szabályzatot.